“ นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)”

นโยบายการคืนสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้า

กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีกขาด ไม่สมบูรณ์ กล่องมีการเปิดสินค้าก่อนรับสินค้าจากบริษัทขนส่ง

• ลูกค้าแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพ เก็บบันทึกข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐาน
• ลูกค้าแจ้งเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด เบอร์โทร 02-237-5559 กด 1 (จันทร์-ศุกร์ 08:30 – 18:00 น.) หรือช่องทาง Line@ ในวันที่ได้รับสินค้าทันที เพื่อขอปฏิเสธการรับสินค้า
• ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15 – 30 วัน โดยลูกค้าจัดส่งเอกสารประกอบ ผ่านทางไปรษณีย์ หรือ ทางอีเมลเจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมเตรียมเอกสารประกอบการรับเงินคืนดังนี้
  • สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัท โอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
  • สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง

กรณีสินค้ามีการจัดส่ง ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด ไม่ตรงตามเว็บไซต์ สินค้ามีตำหนิ

• ลูกค้าแจ้งความประสงค์ ขอคืนสินค้า ที่เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด เบอร์โทร 02-237-5559 กด 1 (จันทร์-ศุกร์ 08:30 – 18:00 น.) หรือช่องทาง Line@ เพื่อขอดำเนินการคืนสินค้า
• เจ้าหน้าที่จะดำเนินการประสานงานบริษัทขนส่งเอกชน ทำการติดต่อลูกค้าเพื่อไปรับสินค้าดังกล่าวคืนบริษัทฯ โดยจะมีการโทรติดต่อลูกค้าล่วงหน้า 1 วัน และ ติดต่อก่อนเข้ารับสินค้าภายในวันที่กำหนด
• ลูกค้าทำการจัดเตรียมสินค้าส่งคืน โดยสินค้ามีสภาพสมบูรณ์ กล่องโฟมกันกระแทก ซองใส่สินค้า คู่มือ ฯลฯ อุปกรณ์ครบถ้วน เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากบริษัทฯ พร้อมเอกสารประกอบ เพื่อส่งมอบกลับมาให้กับเจ้าหน้าที่บริษัทขนส่ง
• บริษัทฯ จะโอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่ง (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระค่าสินค้า ภายใน 15 – 30 วัน

สินค้าเสีย หลังจากได้รับสินค้า ภายใน 7 วัน

• ลูกค้าตรวจสอบนโยบายการ คืนสินค้า และ การรับประกันตามเงื่อนไขของประเภทสินค้า ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้า
• ลูกค้าแจ้งความประสงค์ ขอคืนสินค้า ที่เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีจี เซลลูล่าร์เวิลด์ จำกัด เบอร์โทร 02-237-5559 กด 1 (จันทร์-ศุกร์ 08:30 – 18:00 น.) หรือช่องทาง Line@ เพื่อขอดำเนินการคืนสินค้า
• เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาการคืนสินค้า
• ลูกค้าสามารถนำสินค้าพร้อมเอกสารประกอบ ฝากคืนที่ร้าน TG ได้ทุกสาขา หรือทำการจัดส่งสินค้ากลับคืนบริษัทฯ ทางไปรษณีย์ ( EMS ) หรือนำส่งผ่าน บริษัทขนส่งเอกชน โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ อุปกรณ์และกล่องใส่สินค้าครบ กล่องโฟมกันกระแทก ซองใส่สินค้า คู่มือ ฯลฯ อุปกรณ์ครบถ้วน เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากบริษัทฯ
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้รับสินค้าจากร้านTG, ไปรษณีย์ (EMS) หรือ บริษัทขนส่งเอกชน พร้อมทำการตรวจสอบสินค้าตามเงื่อนไข

* ในกรณีที่สินค้า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืนสินค้า หรือตรวจทดสอบแล้วสินค้าไม่เจออาการเสียตามที่ได้ระบุ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งสินค้าดังกล่าว กลับคืนแก่ลูกค้าตามที่อยู่การจัดส่งสินค้า 

เอกสารที่ใช้ประกอบการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน
- ใบเสร็จรับเงิน (ฉบับจริง)
- สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัท โอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง

ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าคืน
บริษัท ทีจี เซลลูล่าเวิลด์ จำกัด   (แผนกลูกค้าสัมพันธ์)
141/35 อาคารสกุลไทยสุรวงศ์ทาวเวอร์ ชั้น 31 ถนนสุรวงศ์ แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500

เบอร์โทรติดต่อ 02-237-5559 กด 1 , 082-486-4846

*ในกรณีที่ลูกค้ามีการคืนสินค้า ผ่านช่องทางขนส่งทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (EMS) หรือ บริษัทขนส่งเอกชน บริษัทฯ จะยึดวันที่มีการประทับตราไปรษณีย์เป็นหลักฐานในการตรวจสอบระยะเวลาของการรับประกันสินค้า